A nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) já ultrapassou a marca de 45 milhões de documentos emitidos em todo o Brasil, segundo informações do Governo Federal. Apesar do avanço, em Pedreiras, Maranhão, muitos moradores ainda encontram obstáculos para realizar o agendamento.
Inaugurada em abril, a nova instalação da unidade Viva Pedreiras, órgão responsável por emitir o documento, já está em funcionamento. No entanto, a principal reclamação da população tem sido a dificuldade para conseguir agendar no site oficial.
Atualmente, os agendamentos são realizados exclusivamente por meio do site do Procon. Apenas 16 vagas são disponibilizadas diariamente para a unidade de Pedreiras e não há um horário fixo para a abertura dessas vagas. Com isso, muitos cidadãos relatam a necessidade de acessar o sistema diversas vezes ao longo do dia na tentativa de garantir um atendimento.
Em entrevista, o coordenador da unidade, Paulo Ytallo, explicou que a limitação foi adotada após a identificação de irregularidades no sistema. Segundo ele, algumas pessoas estavam realizando múltiplos agendamentos e vendendo as vagas, o que acabou prejudicando o acesso da população ao serviço.
Apesar das dificuldades enfrentadas no ambiente virtual, existe uma alternativa para quem não consegue concluir o agendamento online. Os cidadãos podem procurar atendimento presencial no Viva Pedreiras, onde alguns casos recebem tratamento prioritário.
Têm prioridade no atendimento idosos, pessoas com deficiência, pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA) e cidadãos que necessitam do documento com urgência, especialmente em situações que envolvam bloqueio de benefícios sociais ou outras demandas emergenciais.
Agora sob nova coordenação, a expectativa é que o cenário comece a mudar nas próximas semanas e o número de vagas seja ampliado gradativamente, passando inicialmente de 16 para 30 atendimentos diários.
“Toda população do Médio Mearim pode esperar muita dedicação. Estamos aqui para servir a nossa população, dando o máximo que a gente pode. Esperamos também receber o carinho das pessoas pelo nosso bom atendimento, que é a nossa missão aqui e expandir o máximo que a gente puder, dentro das nossas limitações, os serviços ofertados pelo Viva Procon Pedreiras”, ressaltou Paulo Ytallo, coordenador na unidade.
Outra medida anunciada é a ampliação do horário de funcionamento. A partir desta semana, a unidade passa a atender das 7h às 17h, buscando oferecer maior capacidade de atendimento à população.
Enquanto as mudanças não são totalmente implementadas, moradores seguem enfrentando a disputa por uma vaga para emitir a nova identidade. A expectativa agora que as medidas anunciadas resultem em mais agilidade, transparência e acesso ao serviço para quem precisa do documento.
